Guía completa de uso de la tarjeta SIM y la eSIM en su teléfono Android

Índice

1. Bienvenida y cómo usar esta guía
2. Vocabulario esencial explicado con palabras sencillas
3. Parte I — La tarjeta SIM física
4. Parte II — Activar la línea con su operadora (voz y datos)
5. Parte III — La eSIM: activación y gestión
6. Parte IV — Ajustes del día a día (datos, llamadas, viajes)
7. Parte V — Solución de problemas
8. Parte VI — Seguridad y buenas prácticas
9. Apéndice A — Menús según marca de teléfono
10. Apéndice B — Listas de verificación
11. Apéndice C — Preguntas frecuentes

1. Bienvenida y cómo usar esta guía

Esta guía está escrita para personas que no tienen conocimientos técnicos y que necesitan resolver, por sí mismas, tareas tan habituales como:

• Meter una tarjeta SIM nueva en el teléfono.
• Sacar la tarjeta SIM sin romper nada.
• Hacer que el teléfono vuelva a tener cobertura, llamadas o internet móvil.
• Contratar y activar una línea telefónica nueva o conservar su número antiguo.
• Activar una eSIM (la SIM “virtual”, que va integrada en el teléfono).
• Configurar el teléfono cuando viaja al extranjero.
• Diagnosticar y resolver fallos frecuentes: “Sin servicio”, “Tarjeta SIM no válida”, “SIM bloqueada”, “No hay internet móvil”, etc.

1.1 Convenciones que se usan en el documento

1.2 Tres ideas que resuelven el 80 % de las dudas

1. La SIM y el teléfono son cosas distintas. La tarjeta (física o eSIM) identifica su línea ante la operadora; el teléfono es solo el aparato. Si al meter su SIM en otro teléfono funciona, el problema estaba en el teléfono; si tampoco funciona, el problema está en la línea o en la SIM.
2. Sin “datos móviles” activados no hay internet, aunque tenga cobertura y barras. Llamar y navegar son dos servicios independientes.
3. Casi todo se arregla en tres pasos: reiniciar el teléfono, activar y desactivar el Modo avión, y comprobar que la SIM está bien colocada.

2. Vocabulario esencial explicado con palabras sencillas

Parte I — La tarjeta SIM física

3.1 Reconozca su SIM

Los tres formatos “de tarjeta”, del mayor al menor:

Mini-SIM (tarjeta completa)   ┌────────────────┐
                              │  ████████      │   ≈ 25 × 15 mm
                              └────────────────┘

Micro-SIM                     ┌──────────┐
                              │ ██████   │      ≈ 15 × 12 mm
                              └──────────┘

Nano-SIM (la actual)          ┌────────┐
                              │ ████   │        ≈ 12,3 × 8,8 mm
                              └────────┘

📌 En el 99 % de los teléfonos Android vendidos desde 2014 se usa nano-SIM. Las tarjetas que entregan hoy las operadoras son “tres en una”: usted presiona hacia dentro la capa que necesita y el resto queda de marco de reserva. Guarde el marco completo: ahí suele venir el ICCID y el PUK.

⚠️ No recorte una SIM con tijeras ni cúter. Un corte desalineado atasca la bandeja y puede romper el lector. Si su SIM es de un tamaño mayor, pida a su operadora un cambio de tarjeta (suele ser gratuito o de muy bajo coste) o use un adaptador específico.

3.2 Localice la bandeja de la SIM

La bandeja es una tapita de plástico o metal que sobresale apenas 1 mm del canto del teléfono, con un orificio de 1 mm de diámetro junto a ella. Zonas habituales:

💡 Truco para localizarla sin dañar nada: pase la uña por los cantos del teléfono. La bandeja se reconoce porque tiene un contorno fino (una línea) y un agujerito circular. No confunda el agujero del micrófono con el de la bandeja: el orificio del micrófono no está junto a una línea de bandeja y es algo más hundido. ⚠️ Introducir una herramienta en el micrófono lo daña.

3.3 Qué necesita antes de empezar

• El herramienta de expulsión que venía con la caja (un alfiler metálico con punta roma y mango de plástico). Si no la tiene: un clip de oficina desdoblado, una aguja de costura gruesa o un alfiler de gancho, siempre que entre sin forzar y en línea recta.
• Un lugar limpio, seco y bien iluminado, con la mesa cubierta por una toalla clara (así no pierde la SIM si cae).
• El número de PUK a mano (por si bloquea el PIN).
• Opcional pero recomendable: haga una copia de seguridad de sus datos en la nube antes de manipular tarjetas. Aunque es muy poco probable, previene sustos.

⚠️ No es obligatorio apagar el teléfono para cambiar la SIM en Android moderno (la bandeja admite reinsertado en caliente), pero sí es la práctica recomendada en esta guía: evitará errores de lectura, reinicios extraños y posibles daños por contactos húmedos. Apague el equipo y espere 10 segundos.

3.4 Insertar una tarjeta SIM paso a paso

1. Apague el teléfono: mantenga pulsado el botón lateral y elija Apagar (en algunos modelos, mantenga Encendido + Bajar volumen).
2. Busque el orificio de la bandeja.
3. Introduzca la herramienta perpendicular (a 90° respecto al canto) y empuje con firmeza suave, en línea recta. Sentirá un “clic” y la bandeja saldrá unos milímetros.
   • ⚠️ Nunca haga palanca ni incline la herramienta. Nunca tire de la bandeja con alicantes.
4. Retire la bandeja con los dedos por el borde, sobre una superficie blanda.
5. Coloque la SIM:
   • La esquina biselada (recortada en diagonal) de la SIM debe coincidir con la esquina biselada del hueco. Esta esquina hace de “llave”: si la SIM no encaja, está mal orientada.
   • Regla práctica: los contactos dorados miran hacia usted (hacia la parte trasera del teléfono) en la mayoría de los modelos; en otros, miran hacia la pantalla. Observe el relieve del alojamiento: la bandeja solo admite la tarjeta en una posición y debe quedar a nivel, sin sobresalir ni quedar forzada.
   • No toque los contactos dorados con los dedos grasientos; si es necesario, límpielos con un paño seco y suave.

   Vista de la bandeja (hueco nano-SIM)      La esquina diagonal manda
        ┌─────────────┐
        │▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓ ▟ │   ← hueco con bisel abajo-derecha
        └─────────────┘
        ┌─────────────┐
        │  SIM        ▟ │   ✔ Encaja del primer golpe
        └─────────────┘

6. Si su bandeja es doble: la cara exterior suele ser SIM 1; la cara interior, SIM 2 o microSD. Algunas bandejas permiten o bien SIM 2 o bien memoria: en ese caso no podrá usar dos SIM y tarjeta de memoria a la vez.
7. Vuelva a introducir la bandeja con la herramienta retirada, alineada recta y presione suavemente hasta el tope. Debe quedar rasa con el canto. Si raspa o sobresale, sáquela y revise la orientación. ⚠️ Forzar una bandeja mal colocada dobla los contactos del lector y es una avería no cubierta por la garantía.
8. Encienda el teléfono y espere 1–2 minutos a que busque red.
9. Compruebe el resultado: en la parte superior deben aparecer las barras de señal y el nombre de su operadora. Baje el panel de notificaciones: si aparece “Sin SIM” o “Añadir cuenta”, revise el apartado 7.

3.5 Retirar la tarjeta SIM

1. Apague el teléfono.
2. Introduzca la herramienta en el orificio hasta el clic y extraiga la bandeja.
3. Tome la SIM por los bordes y guárdela en el marco/troquel original. Ahí está impreso su ICCID y, a menudo, la etiqueta con el PUK.
4. Vuelva a cerrar la bandeja vacía para que no entre polvo ni humedad.

💡 Si va a vender o regalar el teléfono: retire la SIM antes, cierre sesión en todas sus cuentas (Google, Samsung, Xiaomi, etc.) y restaure el teléfono de fábrica.

3.6 Precauciones importantes

• ⚠️ No doble, perfore ni pegue etiquetas sobre los contactos de la SIM.
• ⚠️ Si la SIM se ha mojado, séquela bien antes de insertarla y no la use hasta que esté completamente seca.
• ⚠️ No use la SIM de otra persona para “probar” durante horas: puede recibir sus llamadas y mensajes.
• 💡 Una SIM mal leída a veces se soluciona limpiando suavemente los contactos con una goma de borrar blanca limpia y retirando los restos.
• 💡 Las SIM de 3 años o más pueden no soportar correctamente la red 4G/5G actual. Si su línea falla de forma intermitente, solicite un reemplazo gratuito a su operadora.

3.7 Doble SIM: cómo asignar funciones

Cuando hay dos líneas activas, Android le pregunta cuál usa para cada cosa. Se gestiona en:

• Samsung: Ajustes > Conexiones > administrado de SIM
• Xiaomi / POCO / Redmi: Ajustes > Tarjetas SIM y redes móviles
• Motorola / Google Pixel / Android “puro”: Ajustes > Red e Internet > Internet y Ajustes > Red e Internet > Llamadas > Tarjetas SIM

Ajustes que puede definir:

💡 Las dos líneas están en espera a la vez: si están llamando por SIM 1, verá en pantalla las llamadas que entren a la SIM 2 (aunque no podrá atenderlas hasta terminar la primera, salvo que active la llamada en espera con su operadora).

3.8 PIN de la SIM y código PUK

El PIN protege la tarjeta, no el teléfono. Si alguien roba su móvil y no tiene el PIN, no podrá usar su línea en otro aparato.

Activarlo o cambiarlo:

• Ajustes > Seguridad y privacidad > Bloqueo de la SIM > Bloquear SIM (Android genérico)
• Ajustes > Seguridad > Otros ajustes > Configurar bloqueo de SIM (Samsung)
• Ajustes > Huellas dactilares, datos faciales… > Bloqueo de la tarjeta SIM (Xiaomi)

Rutas alternativas: marque *#*#7778#*#* en algunos modelos, o desde la app Teléfono > ⋮ > Ajustes > Cuenta / Servicios complementarios.

Si introduce mal el PIN 3 veces, la SIM queda bloqueada y pide el PUK (8 dígitos). Dónde encontrarlo:

1. En el tarjetón plástico del que se extrajo la SIM (impreso bajo una capa rascable).
2. En el área de cliente / app de su operadora, sección “Mi SIM / Datos de la línea”.
3. Llamando a atención al cliente desde otro teléfono (le pedirán datos de identificación y a menudo el ICCID o el último recibo).

⚠️ Nunca pruebe códigos PUK al azar. Diez PUK erróneos destruyen la SIM de forma irreversible y habrá que sustituirla y reactivar la línea.

3.9 Cambiar de teléfono manteniendo la misma SIM

1. Apague ambos equipos.
2. Extraiga la SIM del teléfono antiguo y colóquela en el nuevo, con la misma orientación correcta.
3. Encienda el nuevo teléfono y complete el asistente de configuración inicial (cuenta de Google, Wi‑Fi, etc.).
4. Su número, su tarifa y su buzón de voz funcionan automáticamente, porque todo va asociado a la línea, no al teléfono.
5. 💡 La agenda guardada “en la SIM” (máximo ~250 entradas y solo nombre y número) aparecerá en la app Contactos: Contactos > ⋮ > Ajustes > Importar desde SIM. Se recomienda pasar los contactos a su cuenta de Google para no perderlos al cambiar de tarjeta.

Parte II — Activar la línea con su operadora (voz y datos)

4.1 Los tres momentos de una activación

1. Contratación: usted elige tarifa y modalidad (prepago/recarga o contrato). Puede ser en tienda, por teléfono o por internet.
2. Identificación: la operadora debe verificar su identidad (mayoría de edad y documentación). Según el país: DNI/pasaporte y escaneo biométrico, videollamada, Cl@ve/BankID, o validación presencial.
3. Activación técnica (provisión): la operadora “enciende” la SIM o genera el perfil eSIM en su red. Solo después de este paso el teléfono tendrá servicio.

4.2 Datos que le van a pedir (tenlos a mano)

• Documento de identidad y número de identificación fiscal del titular.
• Número de serie de la SIM: ICCID (las 19–20 cifras del plástico) o el código de barras/recarga que venía con la tarjeta.
• IMEI del teléfono (marque *#06# y anótelo).
• Dirección de facturación y medio de pago.
• Si conserva su número: la última factura o el dato del operador actual y, en algunos países, el código de portabilidad/CLTAC/NIF según la normativa local.
• Un correo electrónico y un teléfono alternativo donde le enviarán credenciales y el QR de eSIM.

4.3 Mantener su número actual (portabilidad)

1. Contrate la nueva línea indicando que desea conservar su número (nunca “línea nueva” si quiere portar).
2. No de la de baja la línea antigua antes de tiempo: la orden de portabilidad la gestiona la nueva operadora.
3. La portabilidad se completa normalmente en 1–2 días hábiles (a veces durante la madrugada, en una ventana de cambio). Durante ese tiempo tendrá servicio con la operadora antigua.
4. Recibirá un SMS indicándole la fecha/hora del cambio. Cuando la línea antigua deje de tener cobertura, apague y encienda el teléfono con la SIM nueva y el número ya será el suyo.
5. ⚠️ Si la SIM nueva venía con un número provisional, es normal: tras la portabilidad, ese número desaparece y pasa a ser el suyo.
6. 💡 Mientras dure la portabilidad, active la desviación de llamadas a la nueva línea para no perder llamadas entrantes: marque **21*NNNNNNNNN# y cancela con ##21# (puede tener coste si es a otro operador/país).

4.4 Activación de una línea de prepago (recarga)

Rutas habituales, use la que le indique su operadora (viene en el folleto o en el SMS de bienvenida):

• Desde el propio teléfono: marque el número corto de activación (por ejemplo 1234, *111#, *100#) siguiendo las instrucciones por voz o en pantalla.
• Por SMS: envíe el texto indicado (p. ej., ALTA <ICCID>) al número corto de la operadora.
• Por internet: en el sitio de activación, introduciendo ICCID, DNI y el teléfono de contacto.
• En tienda: la activación es inmediata.

Después de activar: apague y encienda el teléfono (esto fuerza el registro en red) y realice una recarga inicial si la tarifa la exige; muchas líneas no se activan del todo hasta la primera recarga.

4.5 Cómo saber si la línea ya está activa

Pruebe en este orden:

1. Reinicie el teléfono y espere hasta 2 minutos.
2. Mire las barras de señal y el nombre del operador (Ajustes > Conexiones > Operadores de red > Desactivar “Automático” > elija la red de su operadora). Si aparece “Registro fallido”, la línea aún no está operativa.
3. Marque *#06# — si se muestra el ICCID en pantalla, la SIM está siendo leída correctamente.
4. Haga una llamada de prueba a un número cercano.
5. Abre una página web con el Wi‑Fi desactivado para verificar datos móviles.
6. Envíese un SMS desde otro teléfono: recibir un SMS confirma que la línea está viva.

📌 Los plazos normales de activación son: inmediata en tienda; 15 minutos – 4 horas en activación online; hasta 24–48 horas si hay que verificar identidad manualmente o portar un número.

4.6 Servicios adicionales que conviene revisar al alta

Parte III — La eSIM: activación y gestión

5.1 Qué es exactamente una eSIM

Una eSIM es un chip real soldado dentro del teléfono, del tamaño de una uña, pero “reprogramable”. En lugar de comprar una tarjeta de plástico, la operadora envía un perfil (un archivo cifrado) que se descarga por internet y se instala en ese chip.

Ventajas

• No depende de recibir una tarjeta por correo: activación en minutos, desde el sofá.
• Puede tener varias líneas instaladas (normalmente 5–10 perfiles guardados) aunque solo una o dos estén activas a la vez.
• Ideal para viajes: compra un plan de datos en una app, escanea un QR y tiene internet al aterrizar, sin cambiar tarjetas ni perder su número principal.
• No se puede “quitar” en un robo: el ladrón no puede extraer su identidad (aunque sí apagar el teléfono).
• No necesita bandeja: en algunos mercados (p. ej., modelos de EE. UU.) el teléfono es solo eSIM.

Limitaciones que debe conocer

• Si el teléfono se estropea, no puede sacar la eSIM y ponerla en otro móvil como hace con una tarjeta: hay que solicitar un perfil nuevo a la operadora.
• El perfil eSIM suele ser de un solo uso: si lo borra, normalmente necesita un nuevo QR o que la operadora reinstale el perfil.
• Algunos planes promocionales o líneas corporativas solo están disponibles en SIM física.
• Requiere una conexión a internet (Wi‑Fi o datos) para instalarse.
• No todos los teléfonos ni todas las operadoras lo soportan.

5.2 Compruebe si su teléfono admite eSIM

Pruebe, en este orden, una de estas vías:

1. Menú del teléfono
   • Android genérico / Pixel: Ajustes > Acerca del teléfono > Propiedades/Información — busque la línea “eSIM” o “Dirección eSIM (EID)”.
   • Samsung: Ajustes > Acerca del teléfono > Información del software y luego Ajustes > Conexiones > administrado de SIM — debe aparecer “Añadir eSIM” o “Planes de datos móviles adicionales”.
   • Xiaomi: Ajustes > Tarjetas SIM y redes móviles > Añadir planes eSIM.
   • También puede marcar Ajustes > Acerca del teléfono y buscar EID; si existe un número EID de 32 dígitos, el dispositivo es compatible.
2. Código *#06#: si además del IMEI aparece un campo “EID”, tiene eSIM.
3. App de la operadora: al contratar, ofrecerá o no el formato eSIM.
4. Consulte la lista de dispositivos compatibles en la web de su operadora o la ficha técnica del modelo.

💡 Regla general: la mayoría de gama media-alta y alta vendidos desde 2020–2021 ya incluye eSIM (Google Pixel 3 y siguientes, Samsung Galaxy S20 y siguientes, Galaxy Z Flip/Fold, Motorola Razr/Edge, Xiaomi 12T/13/14, OPPO Find X3 y siguientes, etc.). Muchos modelos económicos y los teléfonos vendidos exclusivamente para ciertos mercados de Latinoamérica/Asia no la incluyen.

⚠️ Los teléfonos chinos “globalizados” importados a veces carecen de eSIM aunque el mismo modelo en Europa sí la tenga. Verifique siempre con el EID.

5.3 Preparativos antes de instalar una eSIM

• ☑️ El teléfono conectado a Wi‑Fi (o con datos móviles de la otra línea funcionando).
• ☑️ Actualizado: Ajustes > Actualización de software (los perfiles eSIM fallan más en versiones antiguas).
• ☑️ Batería por encima del 50 % o con el cargador conectado.
• ☑️ Bloqueo de pantalla activado (huella, patrón o contraseña): el teléfono lo exigirá para confirmar la instalación.
• ☑️ Desbloqueado para operadoras (libre). Si el teléfono procede de una tarifa con permanencia de otra compañía, puede estar bloqueado y rechazará la eSIM ajena. Compruebe con Ajustes > Acerca del teléfono > Estado > Red/Operador o preguntando a su tienda con el IMEI.
• ☑️ El código QR de activación visible en otro dispositivo (ordenador, tableta o el teléfono de un acompañante) o impreso en papel. Si solo tiene el QR en el mismo teléfono, use la opción de “escanear con la cámara propia” (el objetivo debe apuntar al otro dispositivo), o pida a la operadora el código de activación en formato texto (SM-DP+ y clave de activación).
• ⚠️ No reinicie ni cancele a mitad del proceso de descarga: un perfil a medias puede quedar “fantasma” y obligar a la operadora a liberarlo desde su sistema.

5.4 Activar una eSIM con código QR (el método más común)

1. Abra Ajustes.
2. Entre en Conexiones / Red e Internet / Tarjetas SIM y redes móviles (según su marca).
3. Pulse administrado de SIM / Gestor de SIM / Añadir eSIM / “+ Añadir planes eSIM”.
4. Elija “Añadir eSIM”, “Descargar un plan” o “Escanear código QR de la operadora”.
5. Se abrirá la cámara: enfoque el código QR a unos 15–20 cm, con buena luz y sin reflejos. Si la cámara no lo lee, pulse la opción “Introducir código manualmente” y teclee el SM‑DP+ y el código de activación que acompañan al QR.
6. El teléfono mostrará el nombre de la operadora y el plan. Compruebe que es el suyo antes de continuar.
7. Toque Descargar / Añadir eSIM / Activar. Esperará entre 30 segundos y 3 minutos a que se descargue e instale el perfil.
8. Si tiene dos líneas, el teléfono preguntará para qué quiere usar la eSIM: marque los usos deseados (Llamadas / SMS / Datos) y, si quiere que sea auxiliar, así lo indica. Puede cambiarlo después.
9. Se pedirá la confirmación (huella o contraseña) y aparecerá el nuevo plan en la lista de SIM con estado “Activa”.
10. Reinicie el teléfono (recomendable, no obligatorio) y espere a que aparezca la señal.

💡 En Samsung, la ruta exacta es: Ajustes > Conexiones > administrado de SIM > Añadir eSIM > Escanear código QR de la operadora. En Pixel: Ajustes > Red e Internet > Internet > Añadir plan > ¿Usa el código QR de un operador?.

5.5 Otros métodos de activación de eSIM

5.6 Gestión de perfiles eSIM

Ruta: Ajustes > Conexiones > administrado de SIM (o el equivalente de su marca). Al tocar el nombre del plan eSIM verá y podrá modificar:

5.7 Borrar o sustituir una eSIM

1. Antes de borrar, confirme con la operadora que no necesita conservar ese perfil: en la mayoría de los casos, borrar implica pagar/solicitar una reemisión.
2. Si la línea tiene dos planes y va a quitar el de datos, antes cambie la SIM para Internet a la otra línea.
3. Ajustes > administrado de SIM > (plan eSIM) > Borrar eSIM > Borrar. Introduzca el desbloqueo de pantalla.
4. El hueco queda libre para un nuevo perfil.

5.8 Cambiar de teléfono una línea eSIM

Lea esto antes de cambiar de móvil, para no quedarse sin servicio:

• La eSIM no se traslada físicamente. Opciones reales:
  1. Reemisión: contacte con la operadora (app, tienda o teléfono), solicite “cambio de dispositivo para eSIM” y le generarán un nuevo QR/perfil. El anterior se desactiva en cuanto se instala el nuevo.
  2. Borrar desde el teléfono viejo: algunos operadores lo exigen o recomiendan para liberar el perfil; si el teléfono viejo está roto o perdido, la operadora puede invalidarlo desde su sistema.
  3. Android 15+: transferencia de SIM entre dispositivos (pocos operadores y modelos la admiten por ahora, con Bluetooth y cuentas emparejadas).
• ⚠️ Nunca borre la eSIM del teléfono viejo antes de tener el nuevo perfil en el teléfono nuevo, salvo indicación expresa de su operadora.

5.9 eSIM de datos para viajeros

• Se contratan en apps/sites de eSIM de viaje. Compre un plan con los GB que necesite y validez de días suficiente (7/15/30 días).
• Cómprela e instálala antes de salir de casa, pero actívela solo al llegar (o configure “Activación al llegar al país”, si la ofrece) para que no empiece a consumir días.
• Configuración recomendada en el destino:
  • administrado de SIM > Plan de viaje > Activar y solo marcar Datos (desmarcar llamadas/SMS).
  • Itinerancia de datos activada para ese plan.
  • Datos móviles / SIM para Internet = Plan de viaje.
  • Su línea principal, activa solo para llamadas y SMS, con itinerancia desactivada para evitar cargos.
• ⚠️ Compruebe que su teléfono es libre y compatible con las bandas del país de destino; de lo contrario la eSIM de viaje no registrará red.
• 💡 Muchos planes de datos puros solo funcionan con APN preconfigurado: si no navega, revise el APN en el apartado 6.4.

5.10 eSIM en relojes y tabletas (números vinculados)

Los relojes Android Wear y algunas tabletas usan eSIM vinculada (Number Share / Multi-SIM / One Number): el reloj comparte su número y tarifa mediante un perfil que la operadora instala desde la app del reloj en su teléfono. El proceso es: app del reloj → Conexión móvil → Elegir operador → iniciar sesión en la cuenta de la operadora → confirmar en la tienda online → la operadora instala el perfil en el reloj. No requiere QR manual y suele tener una cuota mensual.

Parte IV — Ajustes del día a día

6.1 Activar o desactivar los datos móviles

• Vía rápida: deslice el dedo desde la parte superior de la pantalla dos veces para abrir todos los ajustes rápidos y toque el icono de Datos móviles (dos flechas ↑↓). Azul = activado.
• Vía completa: Ajustes > Conexiones / Red e Internet > Datos móviles y active el interruptor.
• Si tiene doble SIM, el icono del estado mostrará un 1 o un 2: indica qué línea está usando los datos.

6.2 Controlar el consumo y poner límites

Ajustes > Conexiones > Uso de datos (o Red e Internet > Internet > Uso de datos de la app):

• Establecer límite de datos: fije un tope mensual (p. ej., 5 GB). Al superarlo, Android le avisará y puede cortar los datos en segundo plano automáticamente.
• Advertencia de datos: aviso previo (p. ej., al 80 %).
• Restringir datos en segundo plano por aplicación: evita que una app se coma su tarifa.
• 💡 Las actualizaciones de Play Store y las copias de seguridad en Google Fotos son los mayores consumidores: configurelas para solo Wi‑Fi.

6.3 Tipo de red preferida (5G / 4G / 3G / 2G)

Ajustes > Conexiones > Bandas y redes móviles / Redes preferidas:

6.4 Configurar el APN (el ajuste que arregla “tengo señal pero no navego”)

1. Ajustes > Conexiones / Red e Internet > Datos móviles > Nombres de puntos de acceso (APN).
2. Toque el APN activo de su operadora (si solo hay uno y viene de la tarjeta, normalmente es correcto).
3. Si la lista está vacía o no funciona:
   • Pulse ⋮ / Restablecer valores predeterminados (restaura el APN automático del operador).
   • O pulse Nuevo APN y escriba los datos que su operadora publica en su web/SMS de configuración:
     • Nombre: el que quiera, p. ej., “Mi operadora”.
     • APN: el nombre exacto del punto de acceso (p. ej., movistar.es, telefonica.es, vodafone.es, orange.es, internet, wap... según país).
     • Tipo de APN: default,supl (o default,supl,xcap,ia,dun si se indica).
     • MCC y MNC: no los cambie (vienen fijados por la SIM).
     • Usuario/contraseña: déjelos vacíos salvo que su operadora los exija.
4. Guardar: menú ⋮ > Guardar. Luego seleccione ese APN tocándolo (debe aparecer el punto de selección).
5. Reinicie el teléfono y pruebe a navegar con el Wi‑Fi apagado.

💡 En muchos operadores basta con enviar una solicitud de configuración automática: marque #99#/*#99# o consulte el menú Ajustes > Conexiones > Restablecer ajustes de red si nada funciona.

6.5 Itinerancia (roaming): antes de viajar

1. Antes de salir, contrate con su operadora el paquete de viaje o el bono Europa/América; sin él, los datos pueden costar una fortuna.
2. Active Ajustes > Conexiones > Datos móviles > Itinerancia de datos.
3. Defina la SIM para Internet en la línea adecuada.
4. Al aterrizar, apague y encienda el teléfono para que registre la red local.
5. Si no hay red, seleccione la red manualmente: Ajustes > Operadores de red > desactive Automático y pruebe una a una las asociadas.
6. 💡 Para ahorrar: desactive la actualización automática de apps, la sincronización de correo y las copias en la nube durante el viaje; use el ahorro de datos.
7. ⚠️ Cuidado con cruceros, aviones y zonas fronterizas: el teléfono puede conectarse a una red satelital y generar cargos enormes. Si no va a usar el móvil, déjelo en Modo avión con solo Wi‑Fi activado.

6.6 Llamadas Wi‑Fi (VoWiFi) y VoLTE

• Ajustes > Conexiones > Llamadas Wi‑Fi > Activar (Samsung) o Ajustes > Red e Internet > Llamadas > Preferencia de Wi‑Fi > Anclar llamadas a Wi‑Fi (Pixel).
• Útil en garajes, edificios de hormigón o zonas rurales con poca cobertura. Con Wi‑Fi, el teléfono hace y recibe llamadas normales, y en algunos países incluso envía SMS por esta vía.
• VoLTE (voz 4G) se activa en Datos móviles > Type de red/VoLTE y permite hablar mientras se navega. Su operadora debe soportarlo y la mayoría lo activa ya por defecto.

6.7 Compartir internet (zona Wi‑Fi / hotspot)

1. Ajustes > Conexiones > Zona Wi‑Fi y anclaje a red / Red e Internet > Punto de acceso y conexión.
2. Active Zona Wi‑Fi, defina nombre de red y contraseña (WPA2/3, nunca abierta).
3. En el otro dispositivo, busque la red Wi‑Fi y escriba la contraseña.
4. Opciones alternativas: Anclaje por Bluetooth (más lento, menos consumo) y USB (estable y carga el portátil).
5. ⚠️ La zona Wi‑Fi consume la tarifa de datos de la línea seleccionada y agota la batería rápidamente; some conecte el teléfono al cargador y apague el hotspot cuando no lo use.
6. Algunas operadoras cobran el tethering aparte o lo limitan: revise las condiciones de su tarifa.

6.8 Modo avión: cómo y cuándo usarlo

• Activar: panel de ajustes rápidos → icono del avión; o Ajustes > Modo avión.
• Es la forma más rápida de obligar al teléfono a reconectarse a la red y de “refrescar” el registro tras volver de un viaje.
• Puede encender el Modo avión y luego activar solo el Wi‑Fi para seguir conectado sin servicio móvil.
• En el avión, active el modo avión y siga usando Wi‑Fi a bordo si la compañía lo ofrece (recuerde que llamar por datos desde un avión suele estar prohibido: use solo mensajería).

6.9 Elegir red manualmente

Ajustes > Conexiones > Operadores de red > desactivar “Seleccionar automáticamente”. El teléfono tarda un minuto en listar las redes disponibles. Elija la de su operadora; si falla, pruebe las que figuran como “asociadas”. Al terminar, vuelva a automático para que el teléfono elija siempre la mejor.

6.10 Dónde ver sus identificadores (útil para trámites)

Parte V — Solución de problemas

7.1 La “escalera” de diagnóstico (sígala en orden)

1. Reiniciar el teléfono (apagar 15 segundos, no solo bloquear la pantalla).
2. Modo avión activado 20 segundos y desactivado.
3. Comprobar que Datos móviles está activado y que la SIM correcta es la asignada a Internet.
4. Revisar que no haya Ahorro de datos / Ahorro de batería extremo bloqueando conexiones.
5. Recolocar la SIM: extraer, limpiar contactos, volver a插入 y cerrar bien la bandeja.
6. Probar la SIM en otro teléfono libre (y una SIM conocida en el suyo) para separar “problema de SIM/línea” de “problema de teléfono”.
7. Selección manual de red y actualización de software del teléfono.
8. Restablecer ajustes de red: Ajustes > Sistema / General y gestión > Restablecer > Restablecer ajustes de red (borra Wi‑Fi guardados, Bluetooth y APN personalizados; no borra fotos ni apps).
9. Llamar a la operadora con el IMEI, ICCID y documento a mano.

7.2 Tabla de mensajes de error y qué hacer

7.3 Problemas específicos de eSIM y sus soluciones

• No escanea el QR: limpie la lente, más luz, aumente el brillo de la pantalla que muestra el QR, aléjese/acérquese, desactive el modo “lente macro” si existe. Alternativa: “Introducir código manualmente”.
• La descarga se queda en 0 %: la conexión Wi‑Fi tiene cortafuegos (redes de empresa/hotel). Pruebe con los datos móviles de la otra línea o con el hotspot de otro teléfono.
• Perfil duplicado o “fantasma”: pida al operador que purgue los perfiles existentes asociados a su EID y vuelva a instalar.
• La eSIM pierde el servicio tras una actualización de Android: reinstale el perfil desde la app del operador o solicite reemisión; antes, pruebe a desactivar y volver a activar el plan y a restablecer ajustes de red.
• No puedo elegir la eSIM como línea de datos: confirme que la otra SIM no tiene forzada “datos siempre en SIM 1” y que la eSIM no está marcada como “solo llamadas”. También revise que la itinerancia de datos no esté bloqueando en extranjero.

7.4 Cuándo pedir ayuda profesional

Solicite un técnico o un cambio de equipo si:

• La bandeja está atascada o la SIM entra “a presión” (no fuerce: puede romper los muelles).
• Ninguna SIM funciona en su teléfono, pero su SIM funciona en otros (posible daño de antena o lector).
• El teléfono muestra IMEI nulo/0000… (avería grave de software/placa).
• El teléfono está bloqueado por operador y su tienda no le da el código de liberación.

7.5 Cómo preparar la llamada a su operadora (para no dar vueltas)

• ☑️ IMEI (*#06#), ICCID y EID si es eSIM.
• ☑️ Documento de identidad del titular y número de contrato/cliente.
• ☑️ Qué ocurrió, desde cuándo y en qué lugares.
• ☑️ Qué pruebas ha hecho ya (reinicio, recolocar SIM, probar en otro teléfono, restablecer red).
• ☑️ Si es en el extranjero: país, red a la que se conecta y si tiene roaming contratado.

Parte VI — Seguridad y buenas prácticas

1. Active el PIN de la SIM: es la primera barrera si le roban el teléfono. Cambie el PIN por defecto (0000 o 1234).
2. Anote el PUK en un lugar seguro (no dentro de la cartera junto a la SIM).
3. Apunte y guarde su IMEI antes de cualquier incidente. Marque *#06# y envíeselo a su propio correo.
4. En caso de robo o pérdida, llame de inmediato a la operadora para bloquear la línea (evita que usen su número para estafas o para interceptar códigos SMS de sus bancos) y presente denuncia. Bloquee el dispositivo y bórarlo en remoto desde Encuentra mi dispositivo de Google y/o SmartThings Find de Samsung.
5. Nunca escanee QR de eSIM que no haya solicitado usted. Un QR malicioso puede instalar un perfil que desvíe sus comunicaciones o consuma datos. Instale eSIM solo desde apps oficiales o QR recibidos en el correo con el que se identificó ante la operadora.
6. No comparta capturas del QR, del ICCID ni del PUK en redes sociales o chats de soporte no oficiales.
7. Cuidado con la ingeniería social: su operadora jamás le pedirá el PUK, códigos SMS de un solo uso ni la contraseña de su banca por teléfono. Si le llaman ofreciendo “una oferta”, cuelgue y llame usted al número oficial.
8. Antes de vender el móvil: retire la SIM, borre la eSIM o cédala, cierre sesión en Google y en la cuenta de marca, desactive el bloqueo de fábrica (FRP) y restaure de fábrica.
9. Mantenga el software actualizado: muchas mejoras de módem, VoLTE, 5G y de compatibilidad con eSIM llegan con las actualizaciones y con las “Actualizaciones del software del operador”.
10. Revise su factura o consumo una vez al mes: los cargos inesperados suelen venir de roaming, llamadas internacionales, servicios de tarificación especial o suscripciones SMS.

Apéndice A — Dónde está cada cosa según la marca

Los nombres de menú varían; use esta tabla como traductor.

💡 Atajo universal: abra Ajustes y escriba en su barra de búsqueda la palabra clave (“APN”, “eSIM”, “SIM”, “itinerancia”, “PIN”). Todos los Android modernos llevan buscador y le llevan directamente al ajuste correcto, sea cual sea la marca.

Apéndice B — Listas de verificación

B.1 Insertar una SIM física en 10 pasos

1. Apagar el teléfono.
2. Localizar la bandeja y su orificio.
3. Introducir la herramienta recta, hasta el clic.
4. Sacar la bandeja sobre superficie blanda.
5. Situar la esquina biselada de la SIM en la posición correcta.
6. Comprobar que queda plana y a nivel.
7. Si es bandeja doble, respetar SIM 1 / SIM 2 / microSD.
8. Insertar la bandeja recta hasta el tope.
9. Encender y esperar la señal (hasta 2 minutos).
10. Prueba: llamada + navegación con Wi‑Fi apagado.

B.2 Activar una eSIM sin sustos

• Teléfono compatible (existe EID en Acerca del teléfono).
• Teléfono libre y actualizado.
• Wi‑Fi o datos disponibles, batería > 50 %.
• Bloqueo de pantalla activado.
• Fecha y hora automáticas correctas.
• QR en otro dispositivo o impreso, sin reflejos.
• Operar desde Ajustes > Gestor de SIM > Añadir eSIM.
• Verificar el nombre de la operadora antes de descargar.
• Asignar usos (datos/llamadas/SMS) y renombrar el plan.
• No borrar el perfil viejo hasta que el nuevo funcione.

B.3 Lista para el viajero

• Confirmar que el móvil es libre y compatible con las bandas del país.
• Contratar roaming o comprar eSIM de datos antes del vuelo.
• Instalar la eSIM en casa y dejarla desactivada hasta el destino.
• Línea principal: solo llamadas/SMS, con roaming según presupuesto.
• Desactivar actualización automática de apps y copias en la nube.
• Guardar fuera de línea mapas y traducciones.
• Llevar cargador y, si es necesario, adaptador de enchufe.

Apéndice C — Preguntas frecuentes

¿La eSIM es más lenta o tiene peor cobertura que la SIM física? No. La eSIM accede exactamente a la misma red con la misma calidad; es solo una forma distinta de alojar su identidad de abonado.

¿Puedo tener SIM física y eSIM al mismo tiempo? Sí, en la mayoría de los teléfonos de gama media/alta puede tener dos líneas activas simultáneamente (una física + una eSIM, o dos eSIM según el modelo) y elegir cuál usa datos, llamadas o SMS.

¿Si borro la eSIM pierdo mi número? El número vive en la red de la operadora, no en el teléfono. No lo pierde, pero necesitará un nuevo perfil (nuevo QR o reemisión) para volver a usarlo en ese dispositivo.

¿Puedo meter mi nano‑SIM en una ranura micro o viceversa? Use solo adaptadores metálicos/plásticos diseñados para ello. Un recorte artesanal suele atascarse. Lo correcto es pedir a la operadora el formato adecuado.

¿Cada cuánto hay que cambiar la SIM? No hay caducidad, pero conviene renewarla si está rayada, si cambió de tamaño, si el teléfono es nuevo o si su operador migra de tecnologías. Es un trámite gratuito en la mayoría de las tarifas.

¿Por qué mi teléfono dice “Solo llamadas de emergencia” teniendo SIM? Puede ser falta de cobertura, línea suspendida por impago o falta de verificación, registro manual de red incorrecto, o un teléfono bloqueado para otra operadora.

¿Cómo desactivo una línea sin perderla? En el gestor de SIM: desactive el plan (no lo borre). Volverá a funcionar cuando lo reactive, sin coste y sin nuevos trámites.

¿Puedo tener más de una eSIM? Sí, normalmente entre 5 y 10 perfiles guardados; pero solo una o dos activas a la vez, según el modelo (DSDS o DSDA).

¿Un reinicio borra mis datos? No. Un reinicio ni un “Restablecer ajustes de red” borran fotos, apps ni contactos. Solo “Restablecer datos de fábrica” sí borra todo: úselo con copia de seguridad previa.

¿Cómo sé qué número tiene mi teléfono? Ajustes > Acerca del teléfono > Número de teléfono; o marque *#61# (muestra el número en muchas redes); o consulte su área de cliente.

¿Qué hago si el QR de la eSIM caducó? Solicite al operador un nuevo código (en algunos casos con una pequeña comisión). El QR tiene validez limitada y, si ya se usó, queda inutilizado.

¿Puedo usar el teléfono sin ninguna SIM? Sí, como si fuera una mini-tablet: llamadas y vídeos por Wi‑Fi, apps, mensajería por internet y emergencias (estas últimas solo si hay cobertura de alguna red disponible).

Resumen de una página (para imprimir y pegar en el cajón)

• No navego pero llamo → Datos móviles activados → SIM correcta para Internet → APN → límite de datos → recarga/crédito → reinicio.
• No hay ninguna señal → Modo avión 20 s → reinicio → recolocar SIM → selección manual de red → probar SIM en otro móvil → llamar a la operadora.
• Pide PUK → usar el PUK del tarjetón o del área de cliente; máximo 10 intentos.
• eSIM no se instala → Wi‑Fi, fecha/hora automáticas, actualizar sistema, otro método (app del operador o SM‑DP+), QR nuevo.
• Voy de viaje → roaming o eSIM de datos, activar itinerancia del plan de datos, línea casa solo para llamadas.
• Datos clave: IMEI = *#06# · ICCID = el número del plástico · EID = Acerca del teléfono.

Nota final: los nombres exactos de los menús y los códigos de servicio cambian según el fabricante del teléfono, la versión de Android y el país/operador. Si una ruta no coincide con la de su aparato, use el buscador de Ajustes con la palabra clave y consulte siempre la información oficial de su operadora. Esta guía es de carácter divulgativo y no sustituye las instrucciones específicas de su fabricante ni de su compañía telefónica.